Attirer et retenir les donateurs nécessite une sensibilisation et une gérance cohérentes. Encourager ces donateurs à donner à des niveaux plus élevés? Maintenant, cela prend tout cela, et une planification stratégique détaillée.

Ce type de planification stratégique est connu sous le nom de gestion des mouvements, et c’est le secret pour cultiver des relations durables avec les donateurs qui se développent au fil du temps.

Dans ce guide essentiel, nous aborderons toutes les bases: qu’est-ce que la gestion des mouvements, comment fonctionne le processus et comment mettre en œuvre votre stratégie à l’aide de votre logiciel à but non lucratif.

Entrons dedans !

Qu’est-ce que la gestion des mouvements ?

La gestion des mouvements consiste à identifier et à classer vos électeurs et à tenter de les « déplacer » vers un niveau supérieur de dons ou d’engagement. Tout au long de ce processus, les organisations à but non lucratif seront généralement:

  • Attachez des activités uniques à leurs prospects et à leurs donateurs pour tenter de mieux les comprendre et de les classer individuellement.
  • Établissez des relations stratégiques, saines et interactives pour promouvoir un engagement constant entre ces personnes et leur organisation.
  • Accélérez les mandants grâce à un pipeline d’engagement personnalisé, adapté à leur niveau de don, afin de générer en permanence des dons.

L’objectif est d’encourager les donateurs à donner continuellement, en nourrissant les perspectives jusqu’à ce qu’ils (espérons-le!) deviennent des donateurs majeurs.

Le processus de gestion des déménagements en 6 étapes

Un processus de gestion des déménagements peut être appelé un certain nombre de choses — prospection de donateurs majeurs, culture de donateurs ou même intendance de donateurs ciblée. Peu importe comment vous l’appelez, les processus sont probablement similaires. Vous segmentez vos électeurs, choisissez votre approche et surveillez les résultats qui guideront les efforts futurs.

Voici le processus en six étapes.

Étape 1: Choisissez un public cible

Tenter de déployer plusieurs stratégies de gestion de mouvements uniques à la fois est 1) déroutant et 2) extrêmement difficile à gérer. C’est pourquoi, Lorsqu’il s’agit de développer votre processus de gestion des mouvements, il est préférable de prendre les choses un niveau de don à la fois.

Afin de déterminer avec quel public cible commencer, analysez votre base constitutive existante et identifiez les personnes qui ont récemment sauté d’un niveau de don à un autre. En regardant vos données historiques, vous aurez une bonne idée de l’endroit où de grandes victoires peuvent potentiellement être gagnées.

Par exemple, si vous remarquez que les donateurs récurrents ont un impact significatif sur le total de vos dons annuels, vous voudrez probablement créer un plan pour « déplacer » les donateurs occasionnels dans ce niveau de dons spécifique.

Une fois que vous avez mis en œuvre avec succès votre premier effort de gestion des mouvements, vous pouvez examiner d’autres opportunités de « déplacement » clés et des stratégies de couche à partir de là.

Plats à emporter: Prenez les choses une étape à la fois. Déterminez quel « mouvement » aura le plus d’impact sur votre résultat net et concentrez-vous sur le développement d’une stratégie autour de ce niveau de don.

Étape 2: Déterminez Votre demande

Maintenant que vous avez identifié qui vous souhaitez déménager, il est temps de créer votre appel.

Pour le faire efficacement, vous voudrez examiner les points communs entre les membres de votre public cible. Regardez des informations comme:

  • Combien ils donnent normalement
  • À quelle fréquence ils donnent normalement
  • Participation à l’événement précédent
  • Inscriptions de bénévoles précédentes

Utilisez vos résultats pour développer un personnage de donneur pour votre groupe « déménagement ». Utilisez ces informations pour élaborer une demande raisonnable de votre appel.

Plats à emporter: Ne déterminez pas votre demande à l’aveugle! Développez votre stratégie d’appel en fonction de la façon dont votre public cible interagit généralement avec votre organisation.

Étape 3: Définissez vos objectifs

Que voulez-vous que votre appel atteigne finalement? Peut-être aimeriez-vous obtenir le montant souhaité d’un donateur majeur? Ou convertir un pourcentage de donateurs en dons mensuels?

Une fois que vous savez quels résultats vous aimeriez voir sortir de votre programme de gestion des mouvements, vous pouvez construire un objectif intelligent autour de celui-ci.

Un objectif INTELLIGENT est un objectif spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. L’adoption de ce cadre pour l’établissement d’objectifs vous aidera à vous concentrer sur ce qui compte le plus. Lorsque vous êtes dans les mauvaises herbes sur la mise en œuvre d’une stratégie, cette clarté est cruciale.

À emporter: Assurez-vous que l’objectif de votre processus de gestion des mouvements est spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps (c’est-à-dire INTELLIGENT).

Étape 4: Créez votre plan

Utilisez votre objectif pour élaborer une stratégie qui informera les activités spécifiques de sensibilisation des donateurs. Ces activités seront réalisées par votre équipe afin de faire avancer votre processus de gestion des mouvements.

Ces mouvements ciblés différeront largement en fonction de votre objectif. Par exemple, les activités prévues pour les donateurs récurrents seront probablement très différentes des activités prévues pour les prospects.

Vous pouvez désigner un membre de votre équipe de développement ou de collecte de fonds pour être en charge de la gestion des activités liées au processus de gestion de vos déménagements. Le fait d’avoir un seul point de contact pour tous les ordres de marche évitera des erreurs embarrassantes telles que l’envoi de la même invitation à l’événement deux fois ou l’absence d’un suivi.

Plats à Emporter: Développez une stratégie pour atteindre votre objectif et choisissez un membre de votre équipe pour être la personne responsable du projet. Cela évitera une confusion inutile sur toute la ligne.

Étape 5: Demandez et enregistrez

C’est le moment d’agir sur votre stratégie. Faire votre demande peut aller de plusieurs façons, selon le mouvement sur lequel votre organisation a décidé de se concentrer.

Par exemple, si vous essayez de convertir un pool de prospects en donateurs, cela peut être fait par une campagne de publipostage ou d’e-mailing. Cependant, si vous essayez d’obtenir un donateur important, vous voudrez vous assurer qu’il est fait par quelqu’un que le candidat connaît, dans un cadre approprié et personnellement.

Afin de suivre vos progrès, documentez toutes les interactions et l’activité des donateurs sur votre CRM à but non lucratif ou votre feuille de calcul.

Plats à emporter: Une fois que vous avez fait une demande, enregistrez vos résultats dans votre système CRM ou votre feuille de calcul afin de garder un œil sur vos progrès.

Étape 6: Affinez votre processus

Planifiez une réunion de suivi avec votre équipe pour couvrir ce qui a fonctionné, ce qui n’a pas fonctionné et comment vous pouvez renforcer votre plan de gestion des mouvements pour atteindre vos objectifs stratégiques.

Cette réunion peut avoir lieu à la fin de l’année, du trimestre ou où bon vous semble, à condition que vous l’utilisiez comme une occasion de réfléchir à vos données et de générer des prochaines étapes efficaces pour vos candidats. Assurez-vous de regarder:

  • Détails sur l’identification des prospects
  • Informations fondamentales sur les donateurs telles que le nom et le montant actuel du don
  • Intérêts et inclinations des donateurs
  • Techniques d’avancement
  • Actions réussies pouvant conduire à un engagement supplémentaire

À partir de là, il ne s’agit plus que de peaufiner pour des améliorations continues.

Plats à emporter: Affinez votre processus en planifiant une réunion récurrente avec votre équipe afin que vous puissiez passer en revue ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Gestion des déménagements & Votre logiciel à but non lucratif

Une bonne base de données de donateurs doit être suffisamment personnalisable pour suivre tous les aspects de votre processus de gestion des déménagements, de la mise en place du formulaire de don à la gestion des donateurs.

Préparez-vous au succès du CRM en vous assurant de suivre les informations les plus importantes. Adaptez chacun de vos formulaires en ligne pour poser les questions les plus importantes pour votre organisation.

Par exemple, si vous travaillez avec une organisation à but non lucratif de protection des animaux, vous pouvez demander si les donateurs préfèrent les chiens ou les chats sur votre formulaire d’inscription à la newsletter.

Cette question simple pourrait vous aider à développer des communications ciblées pour les chiens et les chats.

Des touches spéciales comme celle-ci sont ce qui incite vraiment les prospects à donner.

Si vous envisagez d’acheter une solution logicielle à but non lucratif pour soutenir votre processus de gestion des déménagements, assurez-vous de demander si chaque option peut être personnalisée pour répondre exactement à vos besoins. Après tout, votre logiciel devrait fonctionner pour vous — et non l’inverse.

Voilà !

La gestion des mouvements peut sembler particulièrement lourde, mais elle peut devenir tout à fait gérable avec l’aide d’une planification stratégique. Une fois que c’est prêt, le reste ne fait que suivre, ajuster et s’améliorer à partir de là.

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