Attrarre e trattenere i donatori richiede una costante sensibilizzazione e gestione. Incoraggiare quei donatori a dare a livelli più alti? Ora che prende tutto questo, e qualche pianificazione strategica dettagliata.

Questo tipo di pianificazione strategica è noto come moves management, ed è il segreto per coltivare relazioni durature con i donatori che crescono nel tempo.

In questa guida essenziale, tratteremo tutte le basi: cos’è la gestione delle mosse, come funziona il processo e come implementare la tua strategia utilizzando il tuo software senza scopo di lucro.

Entriamo in esso!

Che cos’è la gestione Moves?

La gestione delle mosse è il processo di identificazione e classificazione dei tuoi elettori e il tentativo di “spostarli” verso un livello più alto di donazione o impegno. Durante questo processo, le organizzazioni non profit in genere:

  • Collegare attività uniche ai loro potenziali clienti e donatori nel tentativo di comprenderli meglio e classificarli individualmente.
  • Crea relazioni strategiche, sane e interattive per promuovere un coinvolgimento coerente tra questi individui e la loro organizzazione.
  • Accelerare i componenti attraverso una pipeline di impegno personalizzato, rilevante per il loro livello di donazione, per generare continuamente donazioni.

L’obiettivo è quello di incoraggiare i donatori a dare continuamente, nutrendo prospettive fino a quando (si spera!) diventare grandi donatori.

Il processo di gestione delle mosse in 6 passaggi

Un processo di gestione delle mosse può essere chiamato un certo numero di cose: prospezione dei donatori principali, coltivazione dei donatori o persino gestione mirata dei donatori. Non importa come lo chiami, i processi sono probabilmente simili. Segmenta i tuoi elettori, scegli il tuo approccio e monitora i risultati che informeranno gli sforzi futuri.

Ecco il processo in sei passaggi.

Fase 1: Scegli un target di riferimento

Il tentativo di implementare diverse strategie di gestione delle mosse uniche in una volta è 1) confuso e 2) estremamente difficile da gestire. Ecco perché, Quando si tratta di sviluppare il processo di gestione delle mosse, è meglio prendere le cose uno dando livello alla volta.

Al fine di capire quale target di riferimento per iniziare, analizzare la vostra base costituente esistente e identificare le persone che hanno recentemente saltato da un livello di dare ad un altro. Guardando i dati storici vi darà una buona idea di dove grandi vittorie possono potenzialmente essere fatte.

Ad esempio, se noti che i donatori ricorrenti hanno un impatto significativo sul totale delle donazioni annuali, probabilmente vorrai creare un piano per “spostare” i donatori occasionali in quel livello di donazione specifico.

Una volta implementato con successo il tuo primo sforzo di gestione delle mosse, puoi esaminare altre opportunità chiave di “spostamento” e strategie di livello da lì.

Take Away: prendere le cose un passo alla volta. Capire quale “mossa” farà il più grande impatto sulla vostra linea di fondo, e concentrarsi sullo sviluppo di una strategia intorno a quel livello dando.

Passo 2: Determina il tuo Ask

Ora che hai identificato chi vuoi spostare, è il momento di creare il tuo appello.

Per farlo in modo efficace, ti consigliamo di dare un’occhiata ai thread comuni tra i membri del tuo pubblico di destinazione. Guarda informazioni come:

  • Quanto danno normalmente
  • Quanto spesso danno normalmente
  • Partecipazione all’evento precedente
  • Registrazioni di volontari precedenti

Usa i tuoi risultati per sviluppare una persona donatrice per il tuo gruppo “move”. Utilizzare queste informazioni per sviluppare un ragionevole chiedere il vostro appello.

Da asporto: Non determinare il tuo chiedere ciecamente! Sviluppa la tua strategia di appello in base a come il tuo pubblico di destinazione interagisce in genere con la tua organizzazione.

Fase 3: Imposta i tuoi obiettivi

Cosa vuoi che il tuo appello raggiunga in ultima analisi? Forse ti piacerebbe raggiungere un importo regalo desiderato da un donatore importante? O convertire una percentuale di donatori in donazioni mensili?

Una volta che sai quali risultati ti piacerebbe vedere uscire dal tuo programma di gestione delle mosse, puoi costruire un obiettivo INTELLIGENTE attorno ad esso.

Un obiettivo INTELLIGENTE è un obiettivo specifico, misurabile, realizzabile, pertinente e legato al tempo. L’adozione di questo quadro per la definizione degli obiettivi vi aiuterà a zero in su ciò che conta di più. Quando sei nelle erbacce sull’attuazione di una strategia, che la chiarezza è fondamentale.

Asporto: assicurati che l’obiettivo del tuo processo di gestione delle mosse sia specifico, misurabile, realizzabile, pertinente e legato al tempo (aka INTELLIGENTE).

Passo 4: Crea il tuo piano

Usa il tuo obiettivo per costruire una strategia che informerà specifiche attività di sensibilizzazione dei donatori. Queste attività saranno svolte dal vostro team al fine di spingere il processo di gestione si muove lungo.

Queste mosse mirate differiranno in gran parte in base al tuo obiettivo. Ad esempio, le attività pianificate per i donatori ricorrenti avranno probabilmente un aspetto molto diverso dalle attività pianificate per le prospettive.

Potresti voler designare un membro del tuo team di sviluppo o di raccolta fondi per essere responsabile della gestione delle attività relative al tuo processo di gestione delle mosse. Avere un punto di contatto per tutti gli ordini di marcia eviterà errori imbarazzanti come l’invio dello stesso invito all’evento due volte o la mancanza di un follow-up.

Da asporto: Sviluppa una strategia per realizzare il tuo obiettivo e scegli un membro del tuo team per essere la persona punto per il progetto. Ciò impedirà confusione inutile lungo la linea.

Passo 5: Chiedi e registra

Ora è il momento di agire sulla tua strategia. Rendere il vostro chiedere può andare un certo numero di modi, a seconda della mossa che l’organizzazione ha deciso di concentrarsi su.

Ad esempio, se stai cercando di convertire un pool di potenziali clienti in donatori, questo può essere fatto da una campagna di direct mail o e-mail. Tuttavia, se stai cercando di ottenere un donatore importante, vorrai assicurarti che sia fatto da qualcuno che il candidato conosce, all’interno di un ambiente appropriato e personalmente.

Per monitorare i tuoi progressi, documenta tutte le interazioni e le attività dei donatori sul tuo CRM o foglio di calcolo senza scopo di lucro.

Da asporto: Una volta che hai fatto un ask, registrare i risultati nel sistema CRM o foglio di calcolo in modo da poter tenere d’occhio i tuoi progressi.

Punto 6: Perfeziona il tuo processo

Pianifica un incontro di follow-up con il tuo team per coprire cosa ha funzionato, cosa no e come puoi rafforzare il tuo piano di gestione delle mosse per raggiungere i tuoi obiettivi strategici.

Questo incontro può aver luogo alla fine dell’anno, del trimestre o ovunque tu lo ritenga opportuno, purché lo usi come un’opportunità per riflettere sui tuoi dati e generare alcuni passi successivi efficaci per i tuoi candidati. Assicurati di guardare:

  • Specifiche sulla prospettiva di identificazione
  • Fondamentale donatore informazioni come il nome e l’attuale importo dono
  • Donatore interessi e inclinazioni
  • Avanzamento tecniche
  • Successo, le azioni intraprese che può portare a un ulteriore impegno

Da lì, è solo una questione di tweaking per i miglioramenti in corso.

Da asporto: ottimizza il tuo processo programmando un incontro ricorrente con il tuo team in modo da poter esaminare ciò che funziona e ciò che necessita di miglioramenti.

Moves Management& Il tuo software no-profit

Un buon database di donatori dovrebbe essere abbastanza personalizzabile per tenere traccia di tutti gli aspetti del processo di gestione delle tue mosse, dal modulo di donazione impostato alla gestione dei donatori.

Preparati per il successo del CRM assicurandoti di tenere traccia delle informazioni che contano di più. Personalizza ciascuno dei tuoi moduli online per porre le domande più importanti per la tua organizzazione.

Ad esempio, se lavori con un’organizzazione no-profit per il benessere degli animali, potresti chiedere se i donatori preferiscono cani o gatti sul tuo modulo di iscrizione alla newsletter.

Questa semplice domanda potrebbe aiutarti a sviluppare comunicazioni mirate sia per cani che per gatti.

Tocchi speciali del genere sono ciò che incentiva davvero le prospettive a dare.

Se stai pensando di acquistare una soluzione software senza scopo di lucro per supportare il tuo processo di gestione delle mosse, assicurati di chiedere se ogni opzione può essere personalizzata in base alle tue esigenze esatte. Dopo tutto, il software dovrebbe funzionare per voi — non il contrario.

Il gioco è fatto!

Moves management potrebbe sembrare un ascensore particolarmente pesante, ma può diventare abbastanza gestibile con l’aiuto di una pianificazione strategica. Una volta che è pronto ad andare, il resto è solo il monitoraggio, la regolazione e il miglioramento da lì.

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