przyciąganie i zatrzymywanie darczyńców wymaga spójnego zasięgu i zarządzania. Zachęcanie dawców do dawania na wyższych poziomach? To wszystko wymaga szczegółowego planowania strategicznego.

ten rodzaj planowania strategicznego jest znany jako zarządzanie ruchami i jest to sekret kultywowania trwałych relacji darczyńców, które rosną z czasem.

w tym niezbędnym przewodniku omówimy wszystkie podstawy: co to jest zarządzanie ruchami, jak działa proces i jak wdrożyć strategię za pomocą oprogramowania non-profit.

do dzieła!

czym jest zarządzanie ruchami?

Zarządzanie ruchami to proces identyfikacji i klasyfikacji Twoich wyborców i próby „przeniesienia” ich na wyższy poziom dawania lub zaangażowania. W trakcie tego procesu organizacje non-profit zazwyczaj:

  • Dołącz unikalne działania do swoich potencjalnych klientów i darczyńców, aby lepiej je zrozumieć i indywidualnie je sklasyfikować.
  • buduj strategiczne, zdrowe i interaktywne relacje, aby promować spójne zaangażowanie między tymi osobami a ich organizacją.
  • Przyspiesz wyborców za pomocą niestandardowego potoku zaangażowania, odpowiedniego dla ich poziomu darowizn, w celu ciągłego generowania darowizn.

celem jest zachęcenie darczyńców do ciągłego dawania, pielęgnowania perspektyw, dopóki (miejmy nadzieję!) stać się głównymi darczyńcami.

proces zarządzania przeprowadzkami w 6 krokach

proces zarządzania przeprowadzkami można nazwać wieloma rzeczami — poszukiwaniem głównych dawców, uprawą dawców, a nawet ukierunkowanym zarządzaniem dawcami. Bez względu na to, jak to nazwiesz, procesy są prawdopodobnie podobne. Segmentujesz swoich wyborców, wybierasz podejście i monitorujesz wyniki, które będą stanowić podstawę przyszłych wysiłków.

oto proces w sześciu krokach.

Krok 1: Wybierz grupę docelową

próba wdrożenia kilku unikalnych strategii zarządzania ruchami naraz jest 1) myląca i 2) niezwykle trudna do zarządzania. Dlatego, jeśli chodzi o rozwój procesu zarządzania ruchami, najlepiej jest przyjmować rzeczy jeden poziom na raz.

aby dowiedzieć się, od której grupy docelowej zacząć, przeanalizuj istniejącą bazę składową i zidentyfikuj osoby, które niedawno skoczyły z jednego poziomu do drugiego. Patrząc na swoje dane historyczne daje dobry pomysł, gdzie duże wygrane mogą potencjalnie być wykonane.

na przykład, jeśli zauważysz, że powtarzające się darczyńcy mają znaczący wpływ na całkowitą liczbę rocznych darowizn, prawdopodobnie będziesz chciał stworzyć plan dotyczący „przenoszenia” okazjonalnych darczyńców do tej konkretnej warstwy darowizn.

po pomyślnym wdrożeniu zarządzania pierwszymi ruchami możesz przyjrzeć się innym kluczowym możliwościom „move” i strategiom warstw.

na wynos: rób rzeczy krok po kroku. Dowiedz się, który „ruch” będzie miał największy wpływ na Twoje wyniki finansowe i skup się na opracowaniu strategii na tym poziomie.

Krok 2: Określ swoją prośbę

teraz, gdy już zidentyfikowałeś, kogo chcesz przenieść, nadszedł czas, aby stworzyć swój apel.

aby to zrobić skutecznie, będziesz chciał przyjrzeć się wspólnym wątkom między członkami grupy docelowej. Spójrz na informacje takie jak:

  • ile zwykle dają
  • jak często zwykle dają
  • poprzednia frekwencja na wydarzeniu
  • poprzednia Rejestracja wolontariuszy

Wykorzystaj swoje wyniki, aby stworzyć osobowość dawcy dla swojej grupy „move”. Wykorzystaj te informacje, aby opracować uzasadnioną prośbę o odwołanie.

na wynos: nie ustalaj swojego pytania na ślepo! Opracuj strategię odwoławczą w oparciu o to, w jaki sposób grupa docelowa zazwyczaj wchodzi w interakcje z Twoją organizacją.

Krok 3: Ustal swój cel

co chcesz, aby twój apel ostatecznie osiągnął? Może chcesz osiągnąć żądaną kwotę prezentu od głównego dawcy? Czy zamienić procent darczyńców na dawców miesięcznych?

gdy już wiesz, jakie wyniki chcesz zobaczyć w swoim programie do zarządzania ruchami, możesz zbudować wokół niego inteligentny cel.

inteligentny cel to cel, który jest konkretny, mierzalny, osiągalny, istotny i ograniczony w czasie. Przyjęcie tych ram do wyznaczania celów pomoże Ci skupić się na tym, co najważniejsze. Kiedy jesteś w chwastach przy wdrażaniu strategii, ta przejrzystość jest kluczowa.

na wynos: upewnij się, że cel procesu zarządzania ruchami jest konkretny, mierzalny, osiągalny, odpowiedni i związany z czasem (aka SMART).

Krok 4: Stwórz swój Plan

wykorzystaj swój cel, aby zbudować strategię, która będzie informować o konkretnych działaniach informacyjnych darczyńców. Działania te będą wykonywane przez twój zespół,aby popchnąć twój proces zarządzania ruchami.

te ukierunkowane ruchy będą się znacznie różnić w zależności od Twojego celu. Na przykład działania planowane dla powtarzających się darczyńców będą prawdopodobnie wyglądać znacznie inaczej niż działania planowane dla potencjalnych klientów.

możesz wyznaczyć członka swojego zespołu ds. rozwoju lub pozyskiwania funduszy, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie działaniami związanymi z procesem zarządzania ruchami. Posiadanie jednego punktu kontaktowego dla wszystkich rozkazów marszu zapobiegnie kłopotliwym błędom, takim jak dwukrotne wysłanie tego samego zaproszenia na wydarzenie lub brak kontynuacji.

Jedzenie na wynos: Opracuj strategię, aby zrealizować swój cel i wybierz członka zespołu, który będzie osobą punktową w projekcie. Zapobiegnie to niepotrzebnemu zamieszaniu.

Krok 5: Zapytaj i zapisz

teraz jest czas, aby działać zgodnie z Twoją strategią. Złożenie zapytania może przebiegać na wiele sposobów, w zależności od ruchu, na którym Twoja organizacja zdecydowała się skupić.

na przykład, jeśli próbujesz przekształcić pulę potencjalnych klientów w darczyńców, można to zrobić za pomocą kampanii mailowej lub e-mailowej. Jeśli jednak próbujesz pozyskać głównego dawcę, będziesz chciał upewnić się, że jest on wykonany przez kogoś, kogo kandydat zna, w odpowiednich warunkach i osobiście.

aby śledzić swoje postępy, dokumentuj wszystkie interakcje i działania dawców na swoim non-profit CRM lub arkuszu kalkulacyjnym.

na wynos: po złożeniu zapytania Zapisz swoje wyniki w systemie CRM lub arkuszu kalkulacyjnym, abyś mógł mieć oko na swoje postępy.

Krok 6: Udoskonal swój proces

Zaplanuj kolejne spotkanie ze swoim zespołem, aby omówić to, co zadziałało, a co nie, i jak możesz wzmocnić swój plan zarządzania ruchami, aby osiągnąć swoje strategiczne cele.

to spotkanie może odbyć się pod koniec roku, kwartału lub w dowolnym miejscu, o ile wykorzystasz je jako okazję do refleksji nad swoimi danymi i wygenerowania skutecznych dalszych kroków dla swoich kandydatów. Pamiętaj, aby spojrzeć na:

  • szczegóły dotyczące identyfikacji potencjalnych klientów
  • podstawowe informacje o darczyńcach, takie jak nazwa i aktualna kwota prezentu
  • zainteresowania i skłonności darczyńców
  • techniki zaawansowania
  • skuteczne działania, które mogą prowadzić do dalszego zaangażowania

od tego momentu jest to tylko kwestia ulepszeń w celu bieżących ulepszeń.

na wynos: Dostosuj swój proces, planując powtarzające się spotkanie ze swoim zespołem, abyś mógł zapoznać się z tym, co działa i co wymaga ulepszeń.

Zarządzanie przeprowadzkami& Twoje oprogramowanie non-profit

dobra baza danych darczyńców powinna być wystarczająco konfigurowalna, aby śledzić wszystkie aspekty procesu zarządzania przeprowadzkami, od utworzenia formularza darowizny po zarządzanie darczyńcą.

przygotuj się na sukces CRM, upewniając się, że śledzisz najważniejsze informacje. Dostosuj każdy z formularzy online, aby zadać pytania, które mają największe znaczenie dla Twojej organizacji.

na przykład, jeśli pracujesz z organizacją non-profit zajmującą się dobrostanem zwierząt, możesz zapytać, czy darczyńcy wolą psy lub koty w formularzu rejestracji do newslettera.

to proste pytanie może pomóc w opracowaniu ukierunkowanej komunikacji zarówno dla ludzi psów, jak i kotów.

takie specjalne akcenty są tym, co naprawdę zachęca potencjalnych klientów do dawania.

jeśli myślisz o zakupie oprogramowania non-profit wspierającego proces zarządzania ruchami, zapytaj, czy każda opcja może być dostosowana do Twoich potrzeb. W końcu twoje oprogramowanie powinno działać dla Ciebie-nie na odwrót.

no i masz!

Zarządzanie ruchami może wydawać się szczególnie ciężką dźwignią, ale może stać się całkiem możliwe do opanowania za pomocą pewnego planowania strategicznego. Gdy jest już gotowy do pracy, reszta po prostu śledzi, dostosowuje i ulepsza.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.