attrahera och behålla givare tar konsekvent uppsökande och förvaltning. Uppmuntra dessa givare att ge på högre nivåer? Nu tar allt detta, och lite detaljerad strategisk planering.

denna typ av strategisk planering är känd som moves management, och det är hemligheten att odla varaktiga givarrelationer som växer över tiden.

i den här viktiga guiden täcker vi alla grunderna: vad är moves management, hur processen fungerar och hur du implementerar din strategi med din ideella programvara.

Låt oss komma in i det!

Vad är Moves Management?

Moves management är processen att identifiera och klassificera dina väljare och försöka ”flytta” dem till en högre nivå av givande eller engagemang. Under hela denna process, ideella organisationer kommer vanligtvis:

  • bifoga unika aktiviteter till sina framtidsutsikter och givare i ett försök att bättre förstå och individuellt klassificera dem.
  • Bygg strategiska, hälsosamma och interaktiva relationer för att främja konsekvent engagemang mellan dessa individer och deras organisation.
  • accelerera beståndsdelar genom en anpassad engagemangspipeline, relevant för deras donationsnivå, för att kontinuerligt generera donationer.

målet är att uppmuntra givare att kontinuerligt ge, vårda framtidsutsikter tills de (förhoppningsvis!) bli stora givare.

Moves-hanteringsprocessen i 6 steg

en moves-hanteringsprocess kan kallas ett antal saker-större givarprospektering, givarodling eller till och med riktad givarförvaltning. Oavsett vad du kallar det, processerna är sannolikt lika. Du segmenterar dina väljare, väljer ditt tillvägagångssätt och övervakar resultat som kommer att informera framtida ansträngningar.

här är processen i sex steg.

Steg 1: Välj en målgrupp

att försöka rulla ut flera unika draghanteringsstrategier på en gång är 1) förvirrande och 2) extremt svårt att hantera. Det är därför, när det gäller att utveckla din moves management process, det är bäst att ta saker en ger nivå i taget.

för att ta reda på vilken målgrupp du ska börja med, analysera din befintliga beståndsdel och identifiera personer som nyligen har hoppat från en ge nivå till en annan. Om du tittar på dina historiska data kommer du att få en god uppfattning om var stora vinster potentiellt kan göras.

om du till exempel märker att återkommande givare har en betydande inverkan på dina totala årliga donationer, vill du förmodligen skapa en plan för att ”flytta” tillfälliga givare till den specifika givarnivån.

när du framgångsrikt har implementerat din första moves-hanteringsinsats kan du titta på andra viktiga ”move” – möjligheter och lagerstrategier därifrån.

Takeaway: ta saker ett steg i taget. Ta reda på vilket ”drag” som kommer att få störst inverkan på din bottenlinje och fokusera på att utveckla en strategi kring den nivån.

steg 2: Bestäm din fråga

nu när du har identifierat vem du vill flytta är det dags att skapa din överklagande.

för att göra det effektivt vill du titta på vanliga trådar mellan medlemmar i din målgrupp. Titta på information som:

  • hur mycket de normalt ger
  • hur ofta de normalt ger
  • tidigare evenemangsdeltagande
  • tidigare volontärregistreringar

Använd dina resultat för att utveckla en donatorpersona för din ”move” – grupp. Använd denna information för att utveckla en rimlig be om ditt överklagande.

Takeaway: bestäm inte din fråga blint! Utveckla din överklagandestrategi baserat på hur din målgrupp vanligtvis interagerar med din organisation.

steg 3: Ställ in dina mål

Vad vill du att din överklagande ska uppnå i slutändan? Kanske du vill nå en önskad gåva belopp från en stor givare? Eller konvertera en procentandel av givare till månadsgivande?

när du väl vet vilka resultat du vill se kommer ut ur ditt moves-hanteringsprogram kan du bygga ett SMART mål runt det.

ett SMART mål är ett mål som är specifikt, mätbart, uppnåeligt, relevant och tidsbundet. Att anta denna ram för målinställning hjälper dig att nollställa det som betyder mest. När du är i ogräset på att genomföra en strategi är den tydligheten avgörande.

Takeaway: se till att målet för din moves-hanteringsprocess är specifikt, mätbart, uppnåeligt, relevant och tidsbundet (aka SMART).

steg 4: Skapa din Plan

Använd ditt mål för att bygga ut en strategi som kommer att informera specifika givaruppsökande aktiviteter. Dessa aktiviteter kommer att utföras av ditt team för att driva dina rörelser hanteringsprocessen längs.

dessa riktade drag kommer i stor utsträckning att skilja sig beroende på ditt mål. Till exempel kommer de aktiviteter som planeras för återkommande givare förmodligen att se mycket annorlunda ut än aktiviteter som planeras för framtidsutsikter.

du kanske vill utse en medlem i ditt utvecklings-eller insamlingsteam som ska ansvara för att hantera aktiviteter som relaterar till din moves-hanteringsprocess. Att ha en kontaktpunkt för alla marschorder kommer att förhindra pinsamma misstag som att skicka samma händelseinbjudan två gånger eller missa en uppföljning.

Takeaway: Utveckla en strategi för att utföra ditt mål och välj en medlem i ditt team för att vara punktpersonen för projektet. Detta kommer att förhindra onödig förvirring längs linjen.

Steg 5: Fråga och spela in

nu är det dags att agera på din strategi. Att göra din fråga kan gå ett antal sätt, beroende på flytten som din organisation har beslutat att fokusera på.

om du till exempel försöker konvertera en pool av framtidsutsikter till givare kan det göras med antingen en direktreklam eller e-postkampanj. Men om du försöker få en stor givare, kommer du att vilja se till att den är gjord av någon kandidaten vet, inom en lämplig miljö och personligen.

för att spåra dina framsteg, dokumentera alla interaktioner och givaraktivitet på din ideella CRM eller kalkylblad.

Takeaway: när du har gjort en fråga, spela in dina resultat i ditt CRM-system eller kalkylblad så att du kan hålla ett öga på dina framsteg.

steg 6: Förfina din Process

planera ett uppföljningsmöte med ditt team för att täcka vad som fungerade, vad som inte gjorde och hur du kan stärka din moves-hanteringsplan för att uppfylla dina strategiska mål.

detta möte kan äga rum i slutet av året, kvartalet eller var du än passar, så länge du använder det som en möjlighet att reflektera över dina data och generera några effektiva nästa steg för dina kandidater. Var noga med att titta på:

  • detaljer om prospect identification
  • grundläggande givarinformation som namn och nuvarande presentbelopp
  • Givarintressen och lutningar
  • Avanceringstekniker
  • framgångsrika åtgärder som vidtas som kan leda till ytterligare engagemang

därifrån är det bara en fråga om tweaking för pågående förbättringar.

Takeaway: finjustera din process genom att schemalägga ett återkommande möte med ditt team så att du kan gå igenom vad som fungerar och vad som behöver förbättras.

Moves Management & din ideella programvara

en bra givardatabas bör vara anpassningsbar nog för att spåra alla aspekter av din moves-hanteringsprocess, från donationsformulär till donatorförvaltning.

Ställ dig upp för CRM framgång genom att se till att du spårar den information som betyder mest. Skräddarsy alla dina onlineformulär för att ställa de frågor som är viktigast för din organisation.

om du till exempel arbetar med en ideell organisation för djurskydd, kanske du vill fråga om givare föredrar hundar eller katter i ditt registreringsformulär för nyhetsbrev.

den enkla frågan kan hjälpa dig att utveckla riktade kommunikationer för både hundfolk och kattfolk.

speciella detaljer som det är det som verkligen stimulerar utsikterna att ge.

om du funderar på att köpa en ideell mjukvarulösning för att stödja din moves-hanteringsprocess, var noga med att fråga om varje alternativ kan anpassas för att passa dina exakta behov. När allt kommer omkring bör din programvara fungera för dig — inte tvärtom.

där har du det!

Moves management kan verka som en särskilt tung hiss, men det kan bli ganska hanterbart med hjälp av viss strategisk planering. När det är klart att gå, spårar resten bara, justerar och förbättrar därifrån.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.